Digital Readiness

Digital Readiness

Erfolgreiche Geschäftsmodelle im Handel lassen sich heute nicht mehr auf einen Kanal beschränken, sondern müssen mehrdimensional entwickelt werden. Die Frage lautet deshalb nicht „offline oder online?“, sondern vielmehr wie die verfügbaren Kanäle in einem optimierten Omnichannel-Konzept „bespielt“ werden können. Dafür haben wir einen 360°-Omnichannel- Ansatz entwickelt, bei dem folgende Dimensionen eine wesentliche Rolle spielen:

  • Angebot und Präsentation (Produkte und Sortimentsstruktur, Offline, Online, Service, Preise, Payment)
  • Infrastruktur (Prozesse, Technologie, Menschen)
  • Kundenerlebnis (Kommunikation, Customer Journey, Kundenbindung)

360° Omnichannel